Les 3 bureaux de l'immigration — Questura de Turin
Important: Depuis 2025, la Questura de Turin a réparti le service de l'immigration sur trois sites distincts. À savoir : Quel bureau vous concerne ? avant de partir, sinon vous risquez de perdre un temps précieux.
Note sur l'avenir : Tous les sites de la région de Santo Volto devraient être regroupés d'ici mi-2026. D'ici là, les trois sites resteront opérationnels séparément.
Horaires d'ouverture des 3 bureaux — Bureau de l'immigration de Turin
Chaque établissement a des horaires d'ouverture différents. Il est conseillé de toujours vérifier les éventuels changements sur le site web. Site officiel de la Questura.
1. Via Dorè, 3 — Siège social
Gère les renouvellements, les premières délivrances, les conversions et les cartes d'identité avec photo. Ouvert du lundi au jeudi.
| Jour | Heures | Notes |
|---|---|---|
| Lundi | 08:30 — 17:30 | Horaires d'ouverture continus |
| Mardi | 08:30 — 17:30 | Horaires d'ouverture continus |
| Mercredi | 08:30 — 17:30 | Horaires d'ouverture continus |
| Jeudi | 08:30 — 17:30 | Horaires d'ouverture continus |
| Vendredi | 08:30 — 13:00 | Matin seulement |
| Samedi / Dimanche | Fermé | |
2. Via Ruffini, 11 — Documents d'asile et de voyage
Opérationnel depuis mars 2025. Il traite des demandes d'asile, des documents de voyage pour les réfugiés et les apatrides, et fournit des informations générales sur l'immigration.
| Service | Jours | Heures |
|---|---|---|
| documents d'asile et de voyage | Du lundi au jeudi | 08:30 — 13:30 |
| Bureau d'information | Lundi et mercredi | 08:30 — 13:00 |
| Unité familiale | Jeudi | 13:00 — 16:00 |
| Vendredi — Dimanche | Fermé | |
3. Via Botticelli, 116 — Retrait des permis uniquement
Opérationnel à partir de février 2025. Dédié exclusivement au retrait des permis de séjour déjà prêts. Aucune autre opération ne sera effectuée.
| Jour | Heures | Notes |
|---|---|---|
| Du lundi au vendredi | 08:30 — 13:30 | Retrait uniquement des permis déjà prêts |
| Samedi / Dimanche | Fermé | |
Conseils pratiques : Surtout au niveau de la Via Dorè, les files d'attente se forment tôt le matin. Il est conseillé d'arriver tôt. avant 8h30 afin de réduire les temps d'attente, notamment le lundi et après les jours fériés.
Comment se rendre aux 3 lieux
Les adresses Via Dorè et Via Ruffini se situent toutes deux dans le centre-ouest de Milan, près de la gare de Porta Susa. Via Botticelli se trouve en périphérie nord, dans le quartier de Barriera di Milano.
Via Ruffini 11 et Via Dorè 3 (quartier Porta Susa)
-
Ligne de métro M1 — Arrêt Porta Susa À 2-3 minutes à pied de Via Ruffini 11. Via Dorè 3 est à environ 8 minutes à pied.
-
Bus GTT : lignes 10, 36, 55, 56 Arrêts près de Corso Inghilterra et Piazza XVIII Dicembre
-
Gare de Turin Porta Susa Trains à grande vitesse et trains régionaux. À quelques minutes à pied des deux sites.
Via Botticelli 116 (quartier Barriera di Milano)
-
Bus GTT : lignes 4, 51, 57, 75 Arrêts dans Via Botticelli et le long du Corso Giulio Cesare
-
Tramway Ligne 3 (Viberti — Drosso) Arrêtez-vous au Corso Giulio Cesare, puis 5 minutes à pied.
Comment prendre rendez-vous
La Questura de Turin utilise différents canaux d'enregistrement en fonction du type d'affaire et du lieu concerné :
1. Kit Postale (renouvellements et envois standard)
Pour la première délivrance et le renouvellement Pour obtenir votre titre de séjour, vous devez envoyer le Kit Postale à un bureau de poste agréé. Après envoi, vous recevrez une lettre de convocation ou un SMS Veuillez indiquer la date, l'heure et le lieu du rendez-vous (généralement Via Dorè 3 pour la prise de photos). Pour retirer le document, vous serez convoqué(e) Via Botticelli 116.
2. Prenota Facile (procédures sans envoi postal)
Pour les démarches qui ne passent pas par le Kit Postale, vous devez réserver en ligne via le portail prenotafacile.poliziadistato.it. Les démarches concernées sont :
- Conversion du permis de séjour
- Protection subsidiaire
- Permis de séjour pour les membres de la famille des citoyens de l'UE
- Permis pour soins médicaux ou grossesse
- Documents de voyage pour les réfugiés et les apatrides
Inscrivez-vous sur le portail, choisissez une date et une heure disponibles, imprimez le reçu avec le code-barres et le code QR. Présentez-vous. maximum 15 minutes avant de la nomination.
3. Accès direct — Via Ruffini 11
Le site de Via Ruffini 11 reçoit les demandeurs d'asile sans rendez-vous du lundi au jeudi, de 8h30 à 13h30. Le bureau d'information est ouvert le lundi et le mercredi, de 8h30 à 13h00, pour toute question d'ordre général concernant les procédures d'immigration. Les familles sont les bienvenues le jeudi après-midi, de 13h00 à 16h00.
Contacts du bureau de l'immigration PEC
Pour les communications officielles et les documents complémentaires, la Questura de Turin a mis en place une adresse PEC dédiée. Lors de l'envoi de documents par PEC, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Transmettez tout en une seule fois fichier PDF unique
- Toujours attacher copie du passeport
- Veuillez indiquer dans l'objet : NOM Prénom, date de naissance, lieu de naissance — numéro de recommandé/de dossier
Documents à apporter au rendez-vous
Lorsque vous vous présentez dans l'un des sites pour le relevé d'empreintes ou le retrait du permis, veuillez apporter les documents suivants :
- Lettre d'invitation ou le reçu postal du kit
- Passeport valide (original + photocopie)
- permis de séjour antérieur (si je renouvelle)
- Code d'identification fiscale
- 4 photos Format passeport (fond blanc, récent)
- Timbre fiscal à partir de 16,00 € (pour le retrait du permis électronique)
- Documentation spécifique en fonction du type de permis (contrat de travail, inscription universitaire, certificat de mariage, etc.)
À retirer au 116, Via Botticelli : Munissez-vous de la lettre de recouvrement, d'une pièce d'identité et du timbre fiscal de 16,00 €. Le recouvrement est personnel et ne peut être délégué.
Services disponibles
Le service de l'immigration de la Questura de Turin, réparti sur trois sites, gère les procédures suivantes :
Temps d'attente à Turin
La Questura de Turin gère plus de 70 000 dossiers par an, ce qui en fait l'une des plus fréquentées du Piémont. La division en trois sites, amorcée en 2025, vise à réduire les temps d'attente, mais ceux-ci restent importants.
En moyenne, pour les procédures standard (renouvellement par Kit Postale), les délais sont les suivants :
- Envoi Kit Postale → convocation : 30 à 90 jours
- Relevé d'empreintes → retrait du permis : 60 à 180 jours
- Cas complexes (asile, résidents de longue durée) : peut dépasser 12 mois
En attendant, le reçu postal Délivré au bureau de poste, il est valable comme permis temporaire et vous permet de séjourner légalement en Italie, de travailler et de voyager (avec certaines limitations) jusqu'à ce que vous récupériez votre document permanent.
Nouveautés pour 2025 : L'ouverture de la succursale Via Botticelli 116, dédiée exclusivement aux retraits, a accéléré cette phase, réduisant les temps d'attente à Via Dorè 3.
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Avertissement : Erreurs fréquentes lors du remplissage du formulaire
Une part importante des demandes d'immigration est rejetée ou retardée en raison d'erreurs dans le remplissage des formulaires, de documents manquants ou de délais non respectés. Avec trois bureaux différents à Turin, même se présenter au bureau principal peut s'avérer complexe. mauvais emplacement Cela peut vous coûter des journées perdues et des rendez-vous manqués.
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Foire aux questions sur la Questura de Turin
Cela dépend de votre pratique. Via Dorè 3 Gère les renouvellements, les premières mises en service, les conversions et la signalisation photographique. Via Ruffini 11 Ce service traite des demandes d'asile, des documents de voyage pour les réfugiés/apatrides et des informations générales. Via Botticelli 116 Ce service est exclusivement dédié à la délivrance des permis de séjour. Veuillez toujours vérifier la lettre d'invitation du bureau indiqué.
Depuis février 2025, les permis de séjour sont retirés exclusivement au bureau de Via Botticelli 116, 10154 Turin. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h30. Veuillez vous munir de votre lettre de convocation au retrait, d'une pièce d'identité et d'un timbre de 16,00 €. Le retrait est personnel.
Via Dorè 3 : Du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 (horaires continus), le vendredi de 8h30 à 13h00. Via Ruffini 11 : Asile et documents de voyage du lundi au jeudi de 8h30 à 13h30 ; renseignements les lundi et mercredi de 8h30 à 13h00 ; groupe familial le jeudi de 13h00 à 16h00. Via Botticelli 116 : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h30 (retrait uniquement). Veuillez vérifier les horaires d'ouverture sur questure.poliziadistato.it/it/Torino.
Pour les renouvellements et les délivrances standard, utilisez le Kit Postale auprès de Poste Italiane : après l’envoi de votre demande, vous recevrez une convocation par courrier ou SMS. Pour les démarches non postales (conversions, protection subsidiaire, permis de séjour familial UE), vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur prenotafacile.poliziadistato.it. Le bureau situé au 11, Via Ruffini accueille les demandeurs d'asile sans rendez-vous.
Le site de Via Ruffini 11 est facilement accessible par la station de métro M1 Porta Susa (2-3 minutes à pied). En bus : lignes GTT 10, 36, 55, 56. La gare de Turin Porta Susa (TGV et trains régionaux) est à quelques minutes à pied. Si vous arrivez en voiture, veuillez noter que la circulation est restreinte dans le centre-ville.
La PEC de la Questura de Turin est : dipps184.00P0@pecps.poliziadistato.it. Veuillez envoyer tous les documents dans un seul fichier PDF, en y joignant une copie de votre passeport. Veuillez indiquer les informations suivantes dans l'objet du courriel : NOM, prénom, date de naissance et numéro de dossier. Pour toute information relative à l'immigration, veuillez composer le 011 558 8400 ou le 011 558 8500.