Bureau de l'immigration — Questura de Florence
Attention: le bureau de l'immigration de la Questura de Florence ne se trouve pas au siège principal, Via Zara 2, mais Via della Fortezza 17, à la caserne Fadini. Le bureau y a été transféré en 2007 depuis le Palazzo Bonifazio.
Horaires des bureaux d'immigration à Florence
Voici les horaires d'ouverture du bureau de l'immigration situé Via della Fortezza 17. Il est conseillé de toujours vérifier les éventuels changements sur le site web. Site officiel de la Questura.
Comptoirs principaux
| Jour | Matin | Après-midi |
|---|---|---|
| Lundi | 08:00 — 14:00 | 14:30 — 17:30 |
| Mardi | 08:00 — 14:00 | 14:30 — 17:30 |
| Mercredi | 08:00 — 14:00 | 14:30 — 17:30 |
| Jeudi | 08:00 — 14:00 | 14:30 — 17:30 |
| Vendredi | 08:00 — 14:00 | Fermé |
| Samedi / Dimanche | Fermé | |
Bureaux spéciaux
- Guichet n° 1 (information) : Du lundi au jeudi, de 7h30 à 13h00. Les tickets sont distribués de 7h30 à 9h00, en fonction des places disponibles.
- Ajouts documentaires : Tous les mardis après-midi, de 14h30 à 17h30, pour livrer les documents déjà demandés par le bureau.
- Asile politique : Du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00, avec une ouverture l'après-midi uniquement le mercredi (14h30-17h30)
- Service d'assistance juridique : Les 2e et 4e mercredis du mois, de 9h00 à 13h30 (réservé aux membres de l'Ordre de Florence, réservations via la plateforme SFERA)
Conseils pratiques : Les files d'attente se forment très tôt le matin. Pour le point d'information, nous vous recommandons d'arriver tôt. à 7h30 du matin, car la distribution des numéros se termine généralement vers 9h00.
Comment se rendre à la Questura de Florence
Le bureau de l'immigration situé Via della Fortezza 17 se trouve dans le quartier de Fortezza da Basso, bien desservi par les transports en commun et à 10-15 minutes à pied de la gare de Santa Maria Novella.
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Ligne de tramway T1 (Villa Costanza — Careggi) Arrêt « Fortezza » — à 2 minutes à pied du bureau
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Ligne de tramway T2 (Aéroport — Piazza dell'Unità) Arrêt "Fortezza T1 Strozzi" ou "Beslan T1 Fortezza"
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Bus ATAF : lignes 17, 20, 23, 32, 39 Arrêts : Fortezza, Indipendenza Nazionale, gare de Montelungo
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Gare de Florence Santa Maria Novella À 10-15 minutes à pied. L'arrêt Firenze Hub Montelungo est également à proximité.
Comment prendre rendez-vous
À compter du 30 juin 2021, la Questura de Florence N'accepte plus les réservations en personne. Pour les interventions ne nécessitant pas d'envoi postal. Voici les modes de réservation disponibles :
1. Kit Postale (renouvellements et envois standard)
Pour la première délivrance et le renouvellement Pour obtenir votre titre de séjour, vous devez envoyer le Kit Postale à un bureau de poste agréé. Après envoi, vous recevrez une lettre de convocation ou un SMS avec la date, l'heure et le lieu du rendez-vous au 17, Via della Fortezza.
Si vous manquez le premier rendez-vous, il sera automatiquement reporté. Si vous manquez le second, vous recevrez un avis de refus avec une dernière date de report.
2. Prenota Facile (procédures sans envoi postal)
Pour les démarches qui ne passent pas par le Kit Postale, vous devez réserver en ligne via le portail prenotafacile.poliziadistato.it. Les démarches concernées sont :
- Conversion du permis de séjour
- Protection subsidiaire
- Permis de séjour pour les membres de la famille des citoyens de l'UE
- Permis pour soins médicaux ou grossesse
- Documents de voyage pour les réfugiés et les apatrides
Procédure : s’inscrire sur le portail, choisir la date et l’heure disponibles, imprimer le reçu avec code-barres et code QR. Se présenter. maximum 15 minutes avant de la nomination.
3. Comptoir physique (cas spécifiques uniquement)
Le guichet n° 1 situé Via della Fortezza 17 est ouvert du lundi au jeudi de 7h30 à 13h00, uniquement pour les renseignements. Les numéros sont distribués de 7h30 à 9h00 et sont limités à la capacité journalière.
Contacts du bureau de l'immigration PEC
Pour les communications officielles et les documents complémentaires, la Questura de Florence a mis en place des adresses PEC dédiées. Lors de l'envoi de documents par PEC, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Transmettez tout en une seule fois fichier PDF unique
- Toujours attacher copie du passeport
- Veuillez indiquer dans l'objet : NOM Prénom, date de naissance, lieu de naissance — numéro de recommandé/de dossier
Documents à apporter au rendez-vous
Lorsque vous vous présenterez au 17, Via della Fortezza, pour une pièce d'identité avec photo ou pour récupérer votre permis, veuillez apporter les documents suivants :
- Lettre d'invitation ou le reçu postal du kit
- Passeport valide (original + photocopie)
- permis de séjour antérieur (si je renouvelle)
- Code d'identification fiscale
- 4 photos Format passeport (fond blanc, récent)
- Timbre fiscal à partir de 16,00 € (pour le retrait du permis électronique)
- Documentation spécifique en fonction du type de permis (contrat de travail, inscription universitaire, certificat de mariage, etc.)
Suggestion: Ayez toujours sur vous des photocopies de tous vos documents. La Questura de Florence ne dispose pas de photocopieurs accessibles au public.
Services disponibles
Le service de l'immigration de la Questura de Florence gère les procédures suivantes :
Temps d'attente à Florence
La Questura de Florence est l'une des plus fréquentées de Toscane et les temps d'attente peuvent être importants. En janvier 2025, plusieurs associations (dont CGIL Florence, ARCI et Amnesty International Toscane) ont signalé des délais de plus de 2 ans pour obtenir un rendez-vous dans certains cas.
En moyenne, pour les procédures standard (renouvellement par Kit Postale), les délais sont les suivants :
- Envoi Kit Postale → convocation : 30 à 90 jours
- Relevé d'empreintes → retrait du permis : 60 à 180 jours
- Cas complexes : peut dépasser 12 mois
En attendant, le reçu postal Délivré au bureau de poste, il est valable comme permis temporaire et vous permet de séjourner légalement en Italie, de travailler et de voyager (avec certaines limitations) jusqu'à ce que vous récupériez votre document permanent.
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Avertissement : Erreurs fréquentes lors du remplissage du formulaire
Une part importante des demandes d'immigration est rejetée ou retardée en raison d'erreurs formelles évitables dans le remplissage des formulaires, de documents manquants ou de délais non respectés. Une simple erreur dans le Kit Postale peut coûter des mois d'attente supplémentaires, notamment à Florence où les temps d'attente sont déjà longs.
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Foire aux questions sur la Questura de Florence
Le bureau de l'immigration est situé à Via della Fortezza 17, 50129 Florence, dans la caserne Fadini. Attention : ne pas le confondre avec la Questura principale située au 2, Via Zara (qui abrite uniquement le service des relations publiques et le bureau des plaintes). L’arrêt de tramway le plus proche est « Fortezza » sur la ligne T1.
Les guichets principaux sont ouverts du lundi au jeudi de 8h00 à 14h00 et de 14h30 à 17h30, et le vendredi uniquement de 8h00 à 14h00. Le guichet d'information (n° 1) est ouvert du lundi au jeudi de 7h30 à 13h00 ; la distribution des tickets a lieu de 7h30 à 9h00. Il est conseillé de vérifier les horaires d'ouverture. questure.poliziadistato.it/it/Firenze.
Pour les renouvellements et les délivrances standard, utilisez le Kit Postale auprès de Poste Italiane : après l’envoi de votre demande, vous recevrez une convocation par courrier ou SMS. Pour les démarches non postales (conversions, protection subsidiaire, permis de séjour familial UE), vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur prenotafacile.poliziadistato.it. Depuis le 30 juin 2021, Les réservations en personne ne sont plus acceptées..
Dans tram: Ligne T1, arrêt "Fortezza" (2 minutes à pied) ou ligne T2, arrêt "Fortezza T1 Strozzi". bus: lignes ATAF 17, 20, 23, 32, 39. À pied depuis Station SMN: environ 10-15 minutes en direction de Fortezza da Basso.
Les délais de traitement à la Questura de Florence sont parmi les plus longs de Toscane. Pour les procédures standard : comptez 30 à 90 jours pour l’obtention de la convocation après l’envoi du Kit Postale, puis 60 à 180 jours entre le relevé d’empreintes et le retrait du permis. Les cas complexes peuvent dépasser 12 mois. Pendant cette période, le récépissé postal fait office de titre de séjour provisoire.
Pour les communications officielles : dipps132.00p0@pecps.poliziadistato.it. Pour toute documentation supplémentaire (documents déjà demandés par le bureau) : 2sez.immig.quest.fi@pecps.poliziadistato.it. Veuillez envoyer le tout dans un seul fichier PDF, en joignant une copie de votre passeport et en indiquant dans l'objet : NOM, prénom, date de naissance et numéro de demande.